Startfase – Kennismaking en oriëntatie
De eerste vier weken van mijn stage stonden volledig in het teken van kennismaken en begrijpen hoe Dolly Bikes als organisatie functioneert. Ik maakte kennis met het team, de producten en de manier waarop sales, klantenservice en proefritten met elkaar samenhangen.
In deze fase heb ik bewust breed meegekeken. Ik werkte op kantoor, was betrokken bij klantcontact en ben ook meegegaan met een proefrit om het volledige proces van dichtbij te ervaren. Door zowel administratief, telefonisch als praktisch mee te draaien, kreeg ik een compleet beeld van hoe klanten het merk Dolly beleven en waar zij in het proces vragen of twijfels hebben.
Daarnaast heb ik mij verdiept in het product zelf. Ik wilde niet alleen weten wat we verkochten, maar ook waarom klanten bepaalde keuzes maken. Die product- en proceskennis vormde de basis voor alles wat ik later in de stage heb gedaan.
Middenfase – Structuur aanbrengen en verantwoordelijkheid uitbreiden
Vanaf het begin van oktober begon de middenfase van mijn stage. In deze periode kreeg ik meer eigen verantwoordelijkheid, nog wel onder toezicht en met regelmatige check-ups. Mijn rol verschoof niet weg van uitvoerend werk, maar werd uitgebreid met analyserende en structurerende taken.
Ik hield mij intensiever bezig met het opvolgen van proefritleads en begon zelfstandig te bellen. Tegelijkertijd merkte ik dat overzicht ontbrak in de opvolging. Om dit te verbeteren heb ik een lead-opvolgingsexcel opgezet waarin proefritten, belmomenten, uitkomsten en klantnotities gestructureerd werden vastgelegd.
Deze structuur maakte het mogelijk om consistenter te werken en patronen te herkennen in klantgedrag. In deze fase begon ik ook actiever mee te denken over verbeteringen in de opvolging, terwijl ik tegelijkertijd uitvoerend betrokken bleef bij het dagelijkse werk.
Verdieping – Analyse, optimalisatie en borging
In de verdiepingsfase kreeg ik geleidelijk meer vrijheid. Niet door een formeel moment, maar doordat ik steeds zelfstandiger werkte en mijn werkzaamheden beter onderbouwde met analyses en documentatie.
Ik hield mij bezig met het analyseren van belmomenten, proefritnotities en conversiepatronen. Op basis hiervan werden keuzes gemaakt in beltijden, opvolgstructuren en incentives. Daarnaast heb ik systemen, werkwijzen en nieuwe protocollen vastgelegd en gedocumenteerd, zodat deze ook in de toekomst toepasbaar blijven.
Deze documentatie is opgezet met het oog op overdraagbaarheid: iemand die na mij met dit proces aan de slag zou gaan, moet dit eenvoudig kunnen begrijpen en toepassen. Hierdoor werd mijn werk niet alleen uitvoerend, maar ook toekomstbestendig binnen de organisatie.
Afronding – Continuïteit en afronding van de stage
In de afrondende fase, richting het einde van mijn stage op 16 januari, lag de focus op continuïteit en afronding van lopende werkzaamheden. Omdat processen, systemen en werkwijzen gedurende de stage al structureel waren vastgelegd en geïntegreerd in het dagelijkse werk, was een afzonderlijk overdrachtsdocument niet nodig.
Mijn werkzaamheden liepen in deze fase grotendeels door zoals in de verdiepingsfase. Inzichten, structuren en protocollen waren al gedocumenteerd en toepasbaar voor het team. Hierdoor bleef het commerciële proces stabiel en overzichtelijk tot aan het einde van mijn stageperiode.
Tijdens deze afronding heeft Dolly Bikes mij aangeboden om na mijn stage in dienst te blijven. Dit bevestigde dat mijn bijdrage gedurende de stage werd gewaardeerd en dat mijn manier van werken aansloot bij de organisatie.
Ik kijk terug op een stage waarin ik ben gegroeid van observerend meedraaien naar zelfstandig functioneren binnen een commercieel proces, met aandacht voor structuur, analyse en klantbeleving.
Terugblik op mijn stageperiode
Terugkijkend op mijn stage bij Dolly Bikes was dit voor mij een periode waarin alles samenkwam: klantcontact, analyse, verantwoordelijkheid en vertrouwen krijgen binnen een organisatie. Waar ik in het begin vooral bezig was met begrijpen hoe het bedrijf werkte, merkte ik gedurende de stage dat ik steeds meer invloed kreeg op hoe processen daadwerkelijk werden uitgevoerd.
Een persoonlijk hoogtepunt tijdens mijn stage was een telefoongesprek met een mevrouw van rond de zestig jaar die een proefrit had gedaan. Zij was niet uitgesproken enthousiast en sprak vooral positief over een concurrent. In plaats van het gesprek te sturen richting een verkoop, heb ik de focus gelegd op het stellen van gerichte vragen. Door goed te luisteren naar wat zij belangrijk vond aan een bakfiets en waar haar twijfel zat, draaide het gesprek volledig. Uiteindelijk bestelde zij twee fietsen: één voor zichzelf en één voor haar dochter. Dit moment voelde als een bevestiging dat de structuur en aanpak die ik had ontwikkeld binnen de proefritfunnel daadwerkelijk werkte. Voor het eerst merkte ik dat ik binnen een bedrijf iets had ontworpen, toegepast en zag terugkomen in resultaat en positieve feedback van collega’s.
Een leerzaam punt tijdens mijn stage was het omgaan met mijn eigen grenzen. In het begin vond ik het lastig om aan te geven dat ik geen tijd had voor extra taken, mede omdat ik mij nog sterk in de rol van stagiair plaatste. Hierdoor nam ik soms te veel tegelijk aan. Collega’s merkten dit op en in een gesprek werd duidelijk gemaakt dat het juist professioneel is om hierin duidelijk te zijn. Vanaf dat moment ben ik taken beter gaan prioriteren, structureren en plannen in de gezamenlijke agenda. Ook leerde ik om richting collega’s en opdrachtgevers helder te communiceren wat wel kon en wat later zou volgen. Dit zorgde voor meer rust, overzicht en betere samenwerking.
Wat mij daarnaast positief verraste, was hoe goed het vaste werkritme mij beviel. Vooraf had ik verwacht moeite te hebben met het werken volgens een vast 9-tot-5-schema, maar in de praktijk werkte dit juist stabiliserend. De structuur hielp mij om consistenter te werken, overzicht te houden en gedurende langere tijd gefocust te blijven. Dit heeft mijn manier van werken blijvend beïnvloed.
Tijdens mijn stageperiode vond ook een docentbezoek vanuit de opleiding plaats. Dit was een open en positief gesprek waarin mijn rol binnen het bedrijf, mijn ontwikkeling en mijn bijdrage aan het commerciële proces werden besproken. Dit moment vormde een extra bevestiging dat mijn leerdoelen en werkzaamheden goed aansloten bij de opleiding.
Zie hier de video’s en foto’s!
Snelle links
Jasper's Stage Portfolio
Derdejaars HBO Commerciële Economie student aan de Hogeschool Utrecht. Stage als Insider Sales bij Dolly Bikes.
© 2026 Jasper – Stage Portfolio Dolly Bikes. Alle rechten voorbehouden.