Kernontwikkeling 1 – Salesgesprekken en overtuigen zonder verkoopdruk
Aan het begin van mijn stage voerde ik salesgesprekken vooral vanuit theorie. Ik wist welke vragen ik moest stellen, maar merkte in de praktijk dat gesprekken vaak stroef verliepen. Ik twijfelde aan mijn formuleringen, viel stil of probeerde te snel richting een conclusie te sturen. Dit had direct invloed op hoe overtuigend ik overkwam richting de klant.
Door dagelijks proefritleads na te bellen, heb ik dit snel kunnen verbeteren. Ik heb een eigen belscript opgesteld dat niet voelde als een verkooppraatje, maar als een logisch gesprek waarin de klant centraal stond. De focus lag op luisteren, doorvragen en het verlagen van drempels in plaats van het forceren van een beslissing. Door deze aanpak merkte ik dat gesprekken natuurlijker werden en klanten zich meer op hun gemak voelden.
Na verloop van tijd werd deze manier van communiceren automatisch. Ik hoefde niet meer na te denken over structuur of woordkeuze; gesprekken liepen vanzelf. Dit was ook zichtbaar in de resultaten: klanten die telefonisch werden gesproken converteerden aantoonbaar beter dan klanten die alleen per mail werden opgevolgd. Mijn rol verschoof van "iemand die belt" naar een schakel tussen klantinzichten en het optimaliseren van het salesproces.
Deze ontwikkeling neem ik mee als kernvaardigheid. Ik heb geleerd hoe je overtuigt door vertrouwen te bouwen, hoe je weerstand herkent zonder die expliciet te benoemen en hoe je een klant helpt beslissen zonder dat het voelt als verkoopdruk.
Kernontwikkeling 2 – Professionele communicatie en gestructureerd samenwerken
Naast mijn groei in salesgesprekken ben ik tijdens mijn stage sterk gegroeid in hoe ik communiceer binnen een organisatie. In het begin werkte ik vooral op mijn eigen manier: ik ging aan de slag, pakte taken op zodra ze voorbij kwamen en vertrouwde erop dat het werk vanzelf wel af zou komen. Dat werkte in mijn privéleven prima, maar binnen een bedrijf bleek dit onvoldoende.
Bij Dolly merkte ik al snel dat het niet alleen gaat om wat je doet, maar vooral om hoe je laat zien wat je doet. Collega's moesten weten waar ik mee bezig was, wanneer iets af zou zijn en wat de impact daarvan was op andere afdelingen zoals planning, klantenservice en marketing. In het begin communiceerde ik dit te weinig en te impliciet.
Gaandeweg heb ik dit aangepast. Ik begon mijn werkzaamheden beter te structureren, updates actief te delen en verwachtingen expliciet uit te spreken. Dit uitte zich onder andere in het schrijven van duidelijke mailupdates met bevindingen, het vastleggen van afspraken in documenten en het vooraf afstemmen van acties zoals belmomenten, acties en testperiodes. Hierdoor werd mijn werk beter voorspelbaar en kon het team er daadwerkelijk op voortbouwen.
Deze manier van werken zorgde ervoor dat ik serieuzer werd meegenomen in gesprekken over salesstrategie en procesverbetering. Ik functioneerde niet langer alleen uitvoerend, maar als iemand die overzicht hield en meedacht over het geheel. Ik heb geleerd dat professioneel communiceren niet gaat om formeel taalgebruik, maar om helderheid, eigenaarschap en het consequent terugkoppelen van voortgang en resultaten.
Kernontwikkeling 3 – Inhoudelijke productkennis en funnelbegrip vanuit de praktijk
Tijdens mijn opleiding leerde ik hoe je een salesfunnel ontwerpt op basis van modellen en aannames, vaak zonder het product of het bedrijf echt tot in detail te kennen. Tijdens mijn stage bij Dolly merkte ik hoe groot het verschil is tussen een theoretische funnel en een funnel die is opgebouwd vanuit dagelijkse praktijk.
Doordat ik intensief betrokken was bij proefritten, nabellen, bezorgingen en klantvragen, leerde ik het product letterlijk van binnen en van buiten kennen. Ik wist hoe de fiets rijdt, welke onderdelen vragen oproepen, waar klanten over twijfelen en welke details doorslaggevend zijn in het koopproces. Deze kennis ging verder dan marketing of sales; ik begreep het product tot op technisch niveau, wat direct invloed had op hoe ik gesprekken voerde en voorstellen deed.
Deze diepere productkennis zorgde ervoor dat ik processen beter kon doorgronden. Ik zag niet alleen waar klanten afhaakten in de funnel, maar ook waarom. Hierdoor kon ik gerichter meedenken over verbeteringen in opvolging, aanbiedingen en positionering. Het bouwen en optimaliseren van de funnel werd geen abstract model meer, maar een logisch verlengstuk van wat er daadwerkelijk bij klanten gebeurde.
Wat ik hier vooral heb geleerd, is dat een goede salesfunnel begint bij begrip. Begrip van het product, van de klant en van het moment waarop iemand besluit wel of niet te kopen. Deze manier van werken neem ik mee: eerst volledig begrijpen hoe iets in de praktijk functioneert, en van daaruit pas optimaliseren en structureren. Dat is waar mijn kracht ligt en waar ik de meeste waarde kan toevoegen voor een organisatie.
Mijn vaardigheden en competenties
Communicatie (mondeling en schriftelijk)
Mijn communicatievaardigheden zijn tijdens deze stage sterk ontwikkeld, met name in mondelinge communicatie. In het begin van mijn stage was ik aan de telefoon nog zoekende. Gesprekken bevatten te veel twijfel, opvulwoorden en soms te weinig structuur. Door veel praktijk, feedback van mijn begeleider en het schrijven van een eigen belscript heb ik geleerd om gesprekken rustiger, doelgerichter en overtuigender te voeren.
Gedurende de stage ben ik gegroeid in het actief luisteren, het samenvatten van klantbehoeften en het stellen van verdiepende vragen. Dit zorgde ervoor dat klanten zich beter begrepen voelden en gesprekken vaker leidden tot concrete vervolgstappen. Mijn praktijkbegeleider gaf expliciet aan dat mijn telefoongesprekken ontspannen en professioneel zijn geworden en dat ik beter tot de kern kom in analyses en voorstellen.
Ook schriftelijk ben ik gegroeid. Ik heb veel mails, analyses en interne updates geschreven waarbij de structuur, helderheid en afstemming op de lezer steeds beter werden. Dit is terug te zien in mijn rapportages, projectdocumenten en teksten op deze website.
Verantwoordelijkheidsbesef
Vanaf het begin van mijn stage kreeg ik veel verantwoordelijkheid. Ik werkte zelfstandig met leads, klantgegevens en commerciële opvolging. Dit vroeg om zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en integriteit. In de praktijk betekende dit dat ik bewust omging met klantinformatie, transparant communiceerde en verantwoordelijkheid nam voor mijn eigen acties.
Feedback werd door mij actief opgepakt. Wanneer ik een aanpassing doorvoerde naar aanleiding van feedback, checkte ik later of dit ook daadwerkelijk aansloot bij de verwachtingen. Mijn praktijkbegeleider gaf aan dat ik mij snel heb aangepast aan de cultuur bij Dolly en dat ik functioneerde als volwaardig collega. Deze groei heeft ervoor gezorgd dat ik nu bewuster afweeg hoe mijn handelen impact heeft op klanten, collega's en het bedrijf.
Digitale vaardigheden
Tijdens mijn stage heb ik intensief gewerkt met verschillende digitale systemen en tools, waaronder Bumbal, Zoho, WooCommerce, Business Central en Excel. Vooral in data-analyse en tooling heb ik grote stappen gezet. Ik analyseerde beldata, proefritinformatie en conversiegegevens en gebruikte deze inzichten om processen te verbeteren.
Daarnaast heb ik digitale tools ingezet om structuur aan te brengen in salesfunnels en opvolging. Mijn praktijkbegeleider benoemde expliciet dat ik digitaal zeer vaardig ben en actief meedenk over nieuwe toepassingen, waaronder het gebruik van AI. Ik ben me hierbij ook bewust geworden van privacy, ethiek en het verantwoord omgaan met data, wat essentieel is binnen een commerciële omgeving.
Commerciële gespreksvaardigheden (gekozen competentie)
Als extra focuscompetentie heb ik gekozen voor commerciële gespreksvaardigheden. Dit was bewust, omdat een groot deel van mijn werk bestond uit klantcontact in de oriëntatiefase. In het begin voerde ik gesprekken zonder altijd een duidelijke lijn of afsluiting. Door ervaring en feedback heb ik geleerd gesprekken te sturen richting waardevolle uitkomsten, zonder pusherig te zijn.
Ik ben gegroeid in het herkennen van koopkansen, het constructief omgaan met bezwaren en het doelgericht afsluiten van gesprekken met duidelijke afspraken. Mijn praktijkbegeleider beoordeelde deze vaardigheid als sterk en gaf aan dat mijn bijdrage hierin van groot belang is voor Dolly en dat de resultaten zichtbaar zijn.
Reflectie op voortgang
De nulmeting en eindmeting laten een duidelijke ontwikkeling zien van een relatief onervaren stagiair naar een commercieel professional die zelfstandig gesprekken voert, data analyseert en verantwoordelijkheid neemt binnen processen. Waar ik aan het begin vooral uitvoerend bezig was, ben ik gedurende de stage steeds meer adviserend en structurerend gaan werken. Deze groei vormt een stevige basis voor mijn verdere ontwikkeling binnen sales en commerciële optimalisatie.
Analyse van mijn competentiegroei
Wanneer ik de nulmeting, éénmeting en tweemeting naast elkaar leg, valt vooral op hoe consistent mijn ontwikkeling is verlopen. De grootste groei zit duidelijk in mijn communicatie en commerciële gespreksvaardigheden. Waar ik aan het begin van mijn stage nog zoekend was in gesprekken en soms te snel richting een conclusie ging, laten de latere metingen zien dat ik rust, structuur en effectiviteit heb ontwikkeld. Deze groei wordt niet alleen door mijzelf ervaren, maar ook bevestigd door de beoordelingen en toelichtingen van mijn praktijkbegeleider. Gesprekken zijn doelgerichter geworden, klanten voelen zich beter begrepen en commerciële kansen worden vaker benut zonder dat dit als verkoopdruk wordt ervaren.
Ook mijn digitale vaardigheden laten een duidelijke ontwikkeling zien. In de beginfase was dit vooral een potentie, terwijl in de eindmeting zichtbaar wordt dat ik digitale tools daadwerkelijk inzet om commerciële processen te verbeteren. Het analyseren van data, structureren van opvolging en werken met verschillende systemen is een vast onderdeel geworden van mijn manier van werken. Verantwoordelijkheidsbesef vormt hierbij een stabiele basis: gedurende alle meetmomenten wordt benoemd dat ik zorgvuldig, betrouwbaar en bewust handel binnen de organisatie.
De vergelijking van de meetmomenten laat ook zien waar mijn toekomstige ontwikkelfocus ligt. Mijn kracht ligt nu in het combineren van klantcontact, analyse en procesoptimalisatie op uitvoerend niveau. De volgende stap is het verder ontwikkelen van strategisch commercieel inzicht: het maken van afwegingen op langere termijn, het prioriteren van initiatieven en het vertalen van inzichten uit de praktijk naar bredere commerciële keuzes binnen een organisatie.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -De uitgebreide documenten, toelichtingen en beoordelingsformulieren zijn opgenomen in het afgesloten gedeelte van deze website.
Mijn vaardigheden en competenties
Communicatie (mondeling en schriftelijk)
Mijn communicatievaardigheden zijn tijdens deze stage sterk ontwikkeld, met name in mondelinge communicatie. In het begin van mijn stage was ik aan de telefoon nog zoekende. Gesprekken bevatten te veel twijfel, opvulwoorden en soms te weinig structuur. Door veel praktijk, feedback van mijn begeleider en het schrijven van een eigen belscript heb ik geleerd om gesprekken rustiger, doelgerichter en overtuigender te voeren.
Gedurende de stage ben ik gegroeid in het actief luisteren, het samenvatten van klantbehoeften en het stellen van verdiepende vragen. Dit zorgde ervoor dat klanten zich beter begrepen voelden en gesprekken vaker leidden tot concrete vervolgstappen. Mijn praktijkbegeleider gaf expliciet aan dat mijn telefoongesprekken ontspannen en professioneel zijn geworden en dat ik beter tot de kern kom in analyses en voorstellen.
Ook schriftelijk ben ik gegroeid. Ik heb veel mails, analyses en interne updates geschreven waarbij de structuur, helderheid en afstemming op de lezer steeds beter werden. Dit is terug te zien in mijn rapportages, projectdocumenten en teksten op deze website.
Verantwoordelijkheidsbesef
Vanaf het begin van mijn stage kreeg ik veel verantwoordelijkheid. Ik werkte zelfstandig met leads, klantgegevens en commerciële opvolging. Dit vroeg om zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en integriteit. In de praktijk betekende dit dat ik bewust omging met klantinformatie, transparant communiceerde en verantwoordelijkheid nam voor mijn eigen acties.
Feedback werd door mij actief opgepakt. Wanneer ik een aanpassing doorvoerde naar aanleiding van feedback, checkte ik later of dit ook daadwerkelijk aansloot bij de verwachtingen. Mijn praktijkbegeleider gaf aan dat ik mij snel heb aangepast aan de cultuur bij Dolly en dat ik functioneerde als volwaardig collega. Deze groei heeft ervoor gezorgd dat ik nu bewuster afweeg hoe mijn handelen impact heeft op klanten, collega's en het bedrijf.
Digitale vaardigheden
Tijdens mijn stage heb ik intensief gewerkt met verschillende digitale systemen en tools, waaronder Bumbal, Zoho, WooCommerce, Business Central en Excel. Vooral in data-analyse en tooling heb ik grote stappen gezet. Ik analyseerde beldata, proefritinformatie en conversiegegevens en gebruikte deze inzichten om processen te verbeteren.
Daarnaast heb ik digitale tools ingezet om structuur aan te brengen in salesfunnels en opvolging. Mijn praktijkbegeleider benoemde expliciet dat ik digitaal zeer vaardig ben en actief meedenk over nieuwe toepassingen, waaronder het gebruik van AI. Ik ben me hierbij ook bewust geworden van privacy, ethiek en het verantwoord omgaan met data, wat essentieel is binnen een commerciële omgeving.
Commerciële gespreksvaardigheden (gekozen competentie)
Als extra focuscompetentie heb ik gekozen voor commerciële gespreksvaardigheden. Dit was bewust, omdat een groot deel van mijn werk bestond uit klantcontact in de oriëntatiefase. In het begin voerde ik gesprekken zonder altijd een duidelijke lijn of afsluiting. Door ervaring en feedback heb ik geleerd gesprekken te sturen richting waardevolle uitkomsten, zonder pusherig te zijn.
Ik ben gegroeid in het herkennen van koopkansen, het constructief omgaan met bezwaren en het doelgericht afsluiten van gesprekken met duidelijke afspraken. Mijn praktijkbegeleider beoordeelde deze vaardigheid als sterk en gaf aan dat mijn bijdrage hierin van groot belang is voor Dolly en dat de resultaten zichtbaar zijn.
Reflectie op voortgang
De nulmeting en eindmeting laten een duidelijke ontwikkeling zien van een relatief onervaren stagiair naar een commercieel professional die zelfstandig gesprekken voert, data analyseert en verantwoordelijkheid neemt binnen processen. Waar ik aan het begin vooral uitvoerend bezig was, ben ik gedurende de stage steeds meer adviserend en structurerend gaan werken. Deze groei vormt een stevige basis voor mijn verdere ontwikkeling binnen sales en commerciële optimalisatie.
Analyse van mijn competentiegroei
De nulmeting en eindmeting laten een duidelijke ontwikkeling zien van een relatief onervaren stagiair naar een commercieel professional die zelfstandig gesprekken voert, data analyseert en verantwoordelijkheid neemt binnen processen. Waar ik aan het begin vooral uitvoerend bezig was, ben ik gedurende de stage steeds meer adviserend en structurerend gaan werken. Deze groei vormt een stevige basis voor mijn verdere ontwikkeling binnen sales en commerciële optimalisatie.
Snelle links
Jasper's Stage Portfolio
Derdejaars HBO Commerciële Economie student aan de Hogeschool Utrecht. Stage als Insider Sales bij Dolly Bikes.